شرایط بازگشت وجه

چه وقت بازگشت وجه ممکن است

درخواست بازگشت وجه ممکن است بررسی شود اگر:

1. پول کسر شده اما موجودی شارژ نشده باشد؛
2. خطای فنی یا پرداخت تکراری رخ داده باشد؛
3. محتوای دیجیتال پرداخت‌شده به تقصیر SHOT داده نشده باشد؛
4. مشکل فنی تأییدشده دیگری مشخص شده باشد.

هر درخواست جداگانه بررسی می‌شود. درخواست باید حداکثر تا 30 روز تقویمی از تاریخ شارژ ثبت شود.

چه وقت بازگشت وجه ممکن نیست

وجه برگردانده نمی‌شود اگر:

1. پول قبلاً خرج یا چند برابر شده باشد؛
2. موجودی، محتوای دیجیتال یا آیتم درون‌بازی با موفقیت دریافت شده باشد؛
3. آیتم به حساب استیم کاربر منتقل شده باشد؛
4. کاربر بعد از پرداخت نظرش عوض شده یا شرایط سرویس را نخوانده باشد؛
5. درخواست درباره نتیجه مکانیک بازی باشد؛
6. کاربر شرایط سرویس را نقض کرده باشد، یا نشانه تقلب یا سوءاستفاده از سامانه بازگشت وجه دیده شود؛
7. بیش از 30 روز تقویمی از شارژ گذشته باشد.

چطور با پشتیبانی تماس بگیریم

باید از راه‌های تماسِ بخش پشتیبانی با تیم SHOT تماس بگیری. ممکن است برای بررسی، جزئیات پرداخت، داده یا مدرک بیشتری لازم شود.

مدت بررسی

درخواست بعد از دریافت همه اطلاعات لازم بررسی می‌شود. مدت عادی تا 30 روز تقویمی است. اگر بررسی بیشتر یا هماهنگی با سامانه‌های پرداخت لازم باشد، این مدت طولانی‌تر می‌شود.