İade koşulları

İade ne zaman mümkün

İade talebi şu durumlarda incelenebilir:

1. para çekildi ama bakiyeye yansımadı;
2. teknik bir hata ya da mükerrer ödeme oluştu;
3. ödenen dijital içerik SHOT'un hatası yüzünden sağlanmadı;
4. doğrulanmış başka teknik sorunlar tespit edildi.

Her başvuru ayrı ayrı incelenir. Talep, yatırma tarihinden itibaren en geç 30 takvim günü içinde gönderilmelidir.

İade ne zaman mümkün değil

Şu durumlarda iade yapılmaz:

1. para zaten kullanıldı ya da katlandı;
2. bakiye, dijital içerik ya da oyun içi eşya başarıyla alındı;
3. eşya kullanıcının Steam hesabına aktarıldı;
4. kullanıcı ödemeden sonra fikrini değiştirdi ya da Servis koşullarını okumadı;
5. başvuru oyun mekaniklerinin sonuçlarıyla ilgili;
6. kullanıcı Servis koşullarını ihlal etti ya da dolandırıcılık veya iade sisteminin kötüye kullanımına dair belirtiler tespit edildi;
7. yatırmanın üzerinden 30 takvim gününden fazla geçti.

Desteğe nasıl ulaşılır

SHOT destek ekibine Destek bölümünde belirtilen iletişim kanallarından ulaşman gerekir. Doğrulama için ödeme bilgileri, ek veriler ya da belgeler istenebilir.

İnceleme süresi

Başvuru, gerekli tüm bilgiler alındıktan sonra incelenir. Standart süre 30 takvim gününe kadardır. Ek doğrulama ya da ödeme sistemleriyle iletişim gerekirse süre uzatılabilir.