Condições de reembolso

Quando o reembolso é possível

Um pedido de reembolso pode ser analisado se:

1. o dinheiro foi debitado, mas o saldo não foi creditado;
2. houve um erro técnico ou um pagamento duplicado;
3. o conteúdo digital pago não foi entregue por culpa do SHOT;
4. foram identificados outros problemas técnicos confirmados.

Cada pedido é analisado individualmente. O pedido deve ser enviado em até 30 dias corridos a partir da data do depósito.

Quando o reembolso não é possível

O reembolso não é feito se:

1. os fundos já foram usados ou multiplicados;
2. o saldo, o conteúdo digital ou o item do jogo foi recebido com sucesso;
3. o item foi transferido para a conta Steam do usuário;
4. o usuário mudou de ideia depois do pagamento ou não leu os termos do Serviço;
5. o pedido se refere ao resultado das mecânicas do jogo;
6. o usuário violou os termos do Serviço ou foram identificados sinais de fraude ou abuso do sistema de reembolso;
7. passaram mais de 30 dias corridos desde o depósito.

Como falar com o suporte

É preciso entrar em contato com o suporte do SHOT pelos contatos indicados na seção Suporte. Para a verificação, podem ser necessários dados do pagamento, informações adicionais ou documentos.

Prazo de análise

O pedido é analisado depois que todas as informações necessárias forem recebidas. O prazo padrão é de até 30 dias corridos. Se for necessária uma verificação adicional ou contato com os sistemas de pagamento, o prazo pode ser estendido.