Условия возврата средств

Когда возможен возврат

Запрос на возврат может быть рассмотрен, если:

1. деньги были списаны, но баланс не был зачислен;
2. произошла техническая ошибка или дублирование платежа;
3. оплаченный цифровой контент не был предоставлен по вине SHOT;
4. выявлены другие подтверждённые технические проблемы.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. Запрос необходимо подать не позднее 30 календарных дней с момента пополнения.

Когда возврат невозможен

Возврат не производится, если:

1. средства уже были использованы или преумножены;
2. баланс, цифровой контент или игровой предмет были успешно получены;
3. предмет был передан на Steam-аккаунт пользователя;
4. пользователь изменил решение после оплаты или не ознакомился с условиями Сервиса;
5. обращение связано с результатами игровых механик;
6. пользователь нарушил условия Сервиса либо выявлены признаки мошенничества или злоупотребления системой возвратов;
7. с момента пополнения прошло более 30 календарных дней.

Как обратиться в поддержку

Необходимо обратиться в службу поддержки SHOT через контакты, указанные в разделе Поддержка. Для проверки могут потребоваться сведения о платеже, дополнительные данные или документы.

Срок рассмотрения

Обращение рассматривается после получения всей необходимой информации. Стандартный срок — до 30 календарных дней. При необходимости дополнительной проверки или взаимодействия с платёжными системами срок может быть увеличен.