Rückerstattungsbedingungen

Wann eine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattungsanfrage kann geprüft werden, wenn:

1. Geld abgebucht, aber das Guthaben nicht gutgeschrieben wurde;
2. ein technischer Fehler oder eine doppelte Zahlung aufgetreten ist;
3. bezahlte digitale Inhalte aufgrund eines Verschuldens von SHOT nicht bereitgestellt wurden;
4. andere bestätigte technische Probleme festgestellt wurden.

Jede Anfrage wird einzeln geprüft. Die Anfrage muss spätestens 30 Kalendertage nach der Aufladung gestellt werden.

Wann keine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn:

1. die Mittel bereits verwendet oder vermehrt wurden;
2. das Guthaben, der digitale Inhalt oder das Spiel-Item erfolgreich erhalten wurde;
3. das Item auf das Steam-Konto des Nutzers übertragen wurde;
4. der Nutzer es sich nach der Zahlung anders überlegt oder die Bedingungen des Dienstes nicht gelesen hat;
5. die Anfrage das Ergebnis von Spielmechaniken betrifft;
6. der Nutzer gegen die Bedingungen des Dienstes verstoßen hat oder Anzeichen für Betrug oder Missbrauch des Rückerstattungssystems festgestellt wurden;
7. seit der Aufladung mehr als 30 Kalendertage vergangen sind.

So wendest du dich an den Support

Wende dich an den SHOT-Support über die Kontakte im Abschnitt Support. Zur Prüfung können Zahlungsdetails, zusätzliche Daten oder Dokumente erforderlich sein.

Bearbeitungsdauer

Eine Anfrage wird geprüft, sobald alle nötigen Informationen vorliegen. Die übliche Frist beträgt bis zu 30 Kalendertage. Ist eine zusätzliche Prüfung oder Abstimmung mit Zahlungssystemen nötig, kann sich die Frist verlängern.