Condiciones de reembolso
Cuándo es posible un reembolso
Se puede revisar una solicitud de reembolso si:
- se cobró el dinero pero no se acreditó el saldo;
- ocurrió un error técnico o un pago duplicado;
- el contenido digital pagado no se entregó por culpa de SHOT;
- se detectaron otros problemas técnicos confirmados.
Cada solicitud se revisa de forma individual. La solicitud debe presentarse a más tardar 30 días naturales después de la recarga.
Cuándo no es posible un reembolso
No se hace reembolso si:
- los fondos ya se usaron o se multiplicaron;
- el saldo, el contenido digital o el objeto del juego se recibió correctamente;
- el objeto se transfirió a la cuenta de Steam del usuario;
- el usuario cambió de opinión tras el pago o no leyó las condiciones del Servicio;
- la solicitud se refiere al resultado de las mecánicas de juego;
- el usuario incumplió las condiciones del Servicio o se detectaron indicios de fraude o abuso del sistema de reembolsos;
- han pasado más de 30 días naturales desde la recarga.
Cómo contactar con soporte
Debes contactar con el soporte de SHOT a través de los contactos indicados en la sección Soporte. Para la verificación pueden hacer falta datos del pago, información adicional o documentos.
Plazo de revisión
La solicitud se revisa una vez recibida toda la información necesaria. El plazo habitual es de hasta 30 días naturales. Si hace falta una verificación adicional o interactuar con los sistemas de pago, el plazo puede ampliarse.