Умови повернення коштів
Коли можливе повернення
Запит на повернення може бути розглянутий, якщо:
- гроші було списано, але баланс не було зараховано;
- сталася технічна помилка або дублювання платежу;
- оплачений цифровий контент не було надано з вини SHOT;
- виявлено інші підтверджені технічні проблеми.
Кожне звернення розглядається індивідуально. Запит потрібно подати не пізніше ніж за 30 календарних днів із моменту поповнення.
Коли повернення неможливе
Повернення не здійснюється, якщо:
- кошти вже було використано або примножено;
- баланс, цифровий контент або ігровий предмет було успішно отримано;
- предмет було передано на Steam-акаунт користувача;
- користувач передумав після оплати або не ознайомився з умовами Сервісу;
- звернення пов’язане з результатами ігрових механік;
- користувач порушив умови Сервісу або виявлено ознаки шахрайства чи зловживання системою повернень;
- з моменту поповнення минуло понад 30 календарних днів.
Як звернутися до підтримки
Потрібно звернутися до служби підтримки SHOT через контакти, вказані в розділі Підтримка. Для перевірки можуть знадобитися відомості про платіж, додаткові дані або документи.
Термін розгляду
Звернення розглядається після отримання всієї необхідної інформації. Стандартний термін — до 30 календарних днів. За потреби додаткової перевірки або взаємодії з платіжними системами термін може бути збільшений.